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提质保量,激流勇进——国通快递上海区域网点培训圆满结束
作者:      发布于:2016-05-31 14:55

5月28日,为提高上海区域网点整体业务水平,提升客户体验,营造网点积极的学习氛围,上海公司与培训部在国通快递总部联合组织了一场以“提质保量,激流勇进”为主题的培训交流会。培训的主要内容包括延误投诉的注意事项、电子面单的规范操作,遗失业务管理,服务质量考核说明,虚假签收的处理等方面。参会人员有网点代表、上海公司各部门人员等150余人。

国通快递上海公司总经理王传玲首先在会上就目前上海区域网点现状及上海快递市场形势做简要说明,以及对此次培训活动的重要性做了宣传动员。

接着,延误部经理梁晗通过举实例,从细节出发,告诉我们延误投诉操作问题产生的原因、形式、及避免办法等,引起各网点共鸣。网络管理部经理陈斌针对电子面单的规范操作进行了别出心裁的演练培训,循循善诱地告知网点们在今后的工作中如何简便操作,让人印象深刻。仲裁部董拂晓针对遗失出现的问题、注意事项及日常仲裁中的种种问题进行了细致讲解,培训结束后的互动环节更是热闹非凡,不少网点依然“穷追不舍”地请教着。电商服务部张堂丽从虚假签收的分类、如何处理、规避、如何有效申诉等方面一一剖析,为网点在今后的规范操作提供了帮助。质控部夏固超与大家一起进行菜鸟考核指标的学习交流,其从考核指标、各省当前达成率及其原因、未考核达标的处罚及申诉等问题逐一解析,再次让大家对菜鸟考核的重要性有了进一步的认知。

到场培训的讲师们讲课思路清晰、生动有趣,与网点人员进行充分的交流。上海公司开展此次业务培训非常重要,有利于提升网点的规范操作水平,减少因罚款导致的损失,增加网点收入,从而鼓励网点加大软硬件投入,为提供持续稳定的服务质量做出自己的贡献。